سیاست بازپرداخت و مرجوعی

۱. شرایط لغو سفارش توسط مشتری

مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را قبل از ارسال کالا به شرکت اعلام نماید. پس از بررسی وضعیت سفارش، در صورت امکان لغو، مبلغ پرداختی مطابق شرایط مندرج در این قوانین به مشتری عودت داده خواهد شد.

چنانچه سفارش وارد مرحله آماده‌سازی، بسته‌بندی یا ارسال شده باشد، لغو سفارش منوط به بررسی کارشناسان شرکت و ممکن است مشمول هزینه‌های مربوط به ارسال، بسته‌بندی یا سایر هزینه‌های انجام‌شده شود.

۲. انصراف از خرید

در صورتی که مشتری پس از ثبت و پرداخت سفارش از خرید خود منصرف شود، درخواست وی به عنوان «انصراف از خرید» بررسی خواهد شد.

در صورت تأیید درخواست و امکان لغو سفارش، عودت وجه پس از کسر هزینه‌های قانونی و هزینه‌های انجام‌شده توسط شرکت، در صورت وجود، انجام می‌شود.

۳. اشتباه در قیمت یا مشخصات کالا

در مواردی که به دلیل خطای انسانی، فنی، ورود اطلاعات یا خطای سیستمی، قیمت یا مشخصات یک کالا به اشتباه در سایت درج شده باشد، شرکت حق بررسی و اصلاح اطلاعات را خواهد داشت.

چنانچه سفارش با قیمت اشتباه ثبت شده باشد، شرکت موضوع را به مشتری اطلاع داده و در صورت عدم توافق بر ادامه خرید با قیمت صحیح، سفارش لغو و مبلغ پرداختی مشتری عودت داده خواهد شد.

در چنین شرایطی، ثبت سفارش به منزله الزام قطعی شرکت به تأمین کالا با قیمت اشتباه نخواهد بود.

۴. عدم موجودی کالا

در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالا به دلیل خطای موجودی، اتمام موجودی یا شرایط تأمین امکان ارسال ندارد، شرکت موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.

مشتری می‌تواند در صورت تمایل، کالای جایگزین را با شرایط و قیمت جدید انتخاب کند؛ در غیر این صورت، مبلغ پرداختی بابت سفارش مربوطه عودت خواهد شد.

۵. مغایرت یا ایراد کالا

در صورتی که کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد قابل تأیید باشد، مشتری موظف است موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و ترجیحاً بلافاصله پس از دریافت کالا به شرکت اطلاع دهد.

پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، شرکت مطابق شرایط فروش، گارانتی و قوانین مربوطه نسبت به تعویض کالا، رفع ایراد یا عودت وجه اقدام خواهد کرد.

۶. شرایط عودت وجه

پس از تأیید نهایی درخواست عودت وجه، مبلغ قابل استرداد به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، عودت داده خواهد شد.

شرکت پس از تأیید درخواست، فرآیند مالی عودت وجه را آغاز می‌کند و زمان نهایی واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیند بانکی و درگاه پرداخت متفاوت باشد.

زمان انجام فرآیند عودت وجه توسط شرکت حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید نهایی درخواست خواهد بود؛ زمان واریز نهایی توسط شبکه بانکی ممکن است جدا از این بازه باشد.

۷. نحوه ثبت درخواست عودت وجه

برای ثبت درخواست لغو سفارش یا عودت وجه، مشتری باید اطلاعات سفارش، شماره سفارش، نام خریدار و دلیل درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی شرکت اعلام نماید.

درخواست پس از بررسی توسط واحد مربوطه تأیید یا رد خواهد شد و نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود.

۸. نکات مهم

• ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین فروش، لغو سفارش و عودت وجه شرکت است.

• در صورت وجود مغایرت بین اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری و اطلاعات سفارش، موضوع توسط شرکت بررسی خواهد شد.

• هزینه‌هایی که پیش از لغو سفارش توسط شرکت انجام شده‌اند، در صورت تعلق، ممکن است از مبلغ قابل استرداد کسر شوند.

• عودت وجه تنها پس از تأیید درخواست توسط شرکت انجام خواهد شد.

• شرکت متعهد است فرآیند بررسی و عودت وجه را در چارچوب قوانین و شرایط اعلام‌شده انجام دهد.

شرکت فنی آراد تکنیکال
آخرین به‌روزرسانی: مرداد 1400